Каким путем пойдет развитие туристической отрасли в Калуге, почему цифровизация туризма неизбежна и как новые технологии могут повлиять на рост туристического потока, обсудили на круглом столе «Цифровая трансформация туризма и сферы услуг» в рамках всероссийского форума «Цифровая эволюция», который проходил 12-13 августа в Калуге.
Об опыте Калужской области в цифровизации индустрии гостеприимства и привлечении инвестиций в туристическую сферу рассказала Татьяна Каледина, генеральный директор Агентства по развитию туризма Калужской области:
- Калужская область традиционно является лидером и первопроходцем в самых разных сферах экономики и туризм не является исключением. Область стремится занять место среди топовых туристических направлений в России. Многое уже сделано: развитая сеть гостиниц, лидирующая позиция региона в сельском туризме, обеспеченность дорог знаками туристской навигации, система туристско-информационных центров, высокая транспортная доступность. Но мы понимаем, что качественное продвижение туристического и инвестиционного потенциала региона невозможно без digital технологий. Мы готовы делиться своим опытом и учитывать опыт коллег из других регионов, совместно с госкорпорациями осуществлять комплексный подход в развитии региона.
Действительно, ранее Татьяна Каледина озвучивала: в 2021 году регион ожидает, что число туристов и экскурсантов в Калужской области приблизится к «допандемийным» показателям – порядка 2,5 млн человек в год. Позитивный прогноз, по словам директора Агентства по развитию туризма Калужской области, зависит от правильно расставленных акцентов на ключевых туристических направлениях региона.
Цифровая трансформация
По мнению экспертов, на данный момент цифровая трансформация туризма неизбежна. Если какая-либо территория хочет стабильно развиваться в данном направлении, то использование современных технологий, в частности аналитики больших данных (Big Data), является одним из самых доступных способов оценить реальное положение дел в отрасли и определить стратегию развития. Об этом говорит и директор МТС Путешествия Резенкова Элина. Например, на вопрос о возможностях развития дополнительного туристического потенциала Боровска и Тарусы, Элина отметила:
- Одна из актуальных проблем на сегодняшний день – невозможность точно оценить объем турпотока. Традиционно все прогнозы строятся на данных от гостиниц, вокзалов и аэропортов, но сейчас все больше становится самостоятельных путешественников, а значит туристов, путешествующих на машине или тех, кто снимает жилье у «частников» никто не учитывает.
Аналитика Big Data производит оценку по более чем 150 метрикам, позволяя увидеть, кто приезжает, сколько туристов принимает город за определённый период, где останавливаются туристы, сколько времени проводят здесь, как и на что тратят бюджет, какова платежеспособность туриста. И соответственно сделать выводы – что может привлечь туристов в регион.
Например, в Боровске нет развитой сети гостиничного сервиса, что является одной из причин кратковременности путешествий в город. Туристы приезжают одним днем или на одну ночь. Решение вопроса с отелями и хостелами могло бы поспособствовать увеличению времени пребывания приезжающих в Боровске.
Кроме того, использование возможностей Big Data поможет спланировать городскую инфраструктуру, составить стратегию привлечения туристов, а также оценить объем и перспективность инвестиций в тот или иной проект. Взаимодействие бизнеса и власти должно строиться на том расчете, чтобы человеку, который поедет в регион, было максимально комфортно планировать свои путешествия, бронировать жилье и узнавать о достопримечательностях, которые ждут его в области.
- Искусственный интеллект позволяет точнее понять ожидания туристов с помощью обезличенных данных об абонентах. Полученная информация позволяет определить точки притяжения туристов. Так, в одном из регионов России при анализе геоаналитических данных выяснилось, что туристы не едут в недавно отреставрированную старинную усадьбу, потому что об этом объекте очень мало информации в интернете. Детальное понимание ситуации позволило скорректировать программу продвижение и перераспределить турпоток, - рассказала Элина Резенкова.
К использованию цифровых решений для развития туристической отрасли прибегают уже многие регионы страны.
- В Ярославской области Департамент туризма вместе с МТС провели оценку туристических потоков и транспортной доступности региона для путешественников. По итогу сотрудничества удалось не только составить портрет ярославского туриста, но и выявить динамику туристического трафика в период майских праздников, составить рейтинг достопримечательностей, а также скорректировать реальные данные о количестве туристов. Согласно данным МТС, туристов в регион приезжает в 2-3 раза больше, чем фиксирует официальная статистика. Такое количество гостей – серьезный повод принять меры для улучшения туристической инфраструктуры региона. Уверен, что такой опыт был бы полезен и для Калужской области, — рассказал директор компании МТС в Калуге Сергей Егошин.
Кроме того, анализ больших данных может определить – каким транспортом пользуются туристы и перераспределить бюджет, например, на ремонт междугородних дорог или постройки новых железнодорожных станций. Возможно, стоит спланировать развитие придорожной инфраструктуры, которой часто пользуются любители автопутешествий.
Ближайшее будущее
Развитие туристического потенциала как крупных, так и малых городов практически невозможно без грамотного планирования и маркетинга территории. Это и стало толчком для взаимодействия госструктур и бизнеса, которые объединяются для создания максимально удобных продуктов как для туристов, так и для предпринимателей.
Директор по развитию стартап-проекта Biletarium/Амбассадор Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ) Анисия Евдокимова считает, что цифровая трансформация туризма неизбежна и что это произойдет в ближайшие два – три года:
- Выводы, к которым мы сегодня пришли: цифровизация неизбежна. И мы понимаем, что цифровизация туризма это реальность, которая наступит в течение ближайших двух-трех лет. Прежде всего изменится профиль самого туриста – он будет планировать и бронировать путешествие онлайн, сможет пользоваться цифровыми гидами в ходе самого путешествия и делиться фидбеком от этого путешествия точно также в онлайн-пространстве, - рассказала Анисия Евдокимова.
Таким образом, эффективное развитие туристического потенциала Калужской области практически невозможно без применения тех возможностей, которые дают современные цифровые сервисы и идеи. Важно только не откладывать их применение на «лучшие времена».
По материалам портала kaluganews.ru
